Vorsicht bei Einkäufen im Online-Shop Temu: Was Verbraucher wissen sollten
Beim Einkaufen im Online-Shop Temu sollten Verbraucher aufmerksam sein, da der Shop mit sehr günstigen Preisen lockt. Es wird empfohlen, vorsichtig zu sein und sich zu fragen, was Temu ist, warum die Waren aus China so günstig sind und wie sicher der Einkauf ist.
Kinderschuhe für nur fünf Euro, eine Jeans für sieben und eine Smartwatch für zehn – alle mit kostenlosem Versand aus China. Temu, ein Online-Marktplatz für günstige Produkte, lockt Schnäppchenjäger mit unschlagbaren Preisen, Schnäppchenaktionen und einem unterhaltsamen Einkaufserlebnis. Der neu gegründete Online-Shop spricht vor allem preisbewusste Kunden durch gezielte Werbung in Suchmaschinen, sozialen Medien und seiner eigenen App an. Seit April 2023 ist die Shopping-App auch in Deutschland verfügbar und hat sich innerhalb kürzester Zeit in den Download-Charts der App-Stores platziert.
Verführerische Dark Patterns in der Temu-App: Wie Nutzer zum Kauf animiert werden
Die Temu-App bietet eine ansprechende Optik, ein großes Sortiment und verlockende Angebote wie Spiele, Rabatte und Countdown-Zähler. Diese Designelemente, auch bekannt als Dark Patterns, können Nutzer unbewusst zum Kauf verleiten, insbesondere Kinder und Jugendliche. Push-Benachrichtigungen animieren ständig zum Einkaufen und die Zahlungsmöglichkeiten sind vielfältig, von PayPal über Apple Pay bis hin zum Kauf auf Rechnung mit Klarna.
Temu bietet günstige Preise, da es keine Zwischenhändler gibt. Der Online-Shop verbindet chinesische Hersteller direkt mit deutschen Käufern, ohne ein eigenes Lager zu unterhalten. Durch den direkten Verkauf an deutsche Kunden können die chinesischen Verkäufer ihre Waren zu niedrigen Preisen anbieten. Zudem profitieren sie von einem Wettbewerbsvorteil, da sie aufgrund des Weltpostvertrags für kleine Pakete, die per Luftpost verschickt werden und einen Wert von 150 Euro nicht überschreiten, keine Zollgebühren zahlen müssen.
Ist der Online-Shop Temu vertrauenswürdig?
Hinter Temu steht das chinesische Unternehmen Pinduoduo, ein großer Online-Händler, der seit 2015 aktiv ist. Temu ist also kein Fake-Shop, sondern ein legitimer Online-Shop, bei dem Käufer normalerweise ihre Bestellungen erhalten. Allerdings gibt es Bedenken, wenn Verkäufer ihre Ware nicht verschicken oder es Probleme mit der Lieferung, Qualität oder Sicherheit der Produkte gibt. Temu fungiert lediglich als Vermittler und weist in den Nutzungsbedingungen auf der Website darauf hin, dass sie keine Garantie für die Existenz, Qualität, Sicherheit, Eignung oder Legalität der Produkte übernehmen. Sie sind auch nicht verantwortlich für das Verhalten der Verkäufer oder dafür, ob eine Bestellung tatsächlich abgeschlossen wird.
Die Lieferzeit von Produkten bei Temu hängt davon ab, dass die meisten Artikel aus China versandt werden. Dadurch dauert der Versand generell länger im Vergleich zu anderen Online-Shopping-Plattformen. Temu garantiert eine Lieferzeit von fünf bis vierzehn Werktagen. Es kann jedoch zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch Transport- oder Zollprobleme. Kunden haben gemischte Erfahrungen gemacht und berichten im Internet sowohl von schnellen Lieferungen als auch von langen Wartezeiten oder nicht angekommenen Waren.
Es wird darauf hingewiesen, dass beim Kauf von Produkten von Temu Vorsicht geboten ist, da niedrige Preise oft mit minderer Produktqualität und -sicherheit einhergehen. Oft fehlt eine deutsche Bedienungsanleitung bei den Temu-Produkten und es kann zu Überraschungen kommen, da Größen- und Gewichtsangaben in den Produktbeschreibungen fehlen. In einem Testkauf für die NDR Sendung Markt stellte sich heraus, dass eine Lampe deutlich kleiner war als erwartet. Ein Autotüröffner mit Fernbedienung nutzte eine verbotene Militärfrequenz und eine Smartwatch war durch ungesicherte Datenübertragung auffällig.
Sicherheitsbedenken bei fehlendem CE-Zeichen: Temu-Produkte könnten gefährliche Inhaltsstoffe enthalten
Das CE-Zeichen, das europäische Hersteller verwenden, um die Einhaltung von Sicherheitsstandards zu kennzeichnen, fehlt oft bei Temu-Produkten oder ist sogar gefälscht. Dadurch können diese Produkte potenziell gefährliche Inhaltsstoffe oder minderwertige Materialien enthalten. In einer Sendung des NDR Markts kritisierte Tobias Alm von der Marktüberwachung der Bundesnetzagentur einen Dampfgarer, den er testweise gekauft hatte. Dieser wies nur einen dünnen Stecker auf, der für Kaltgeräte geeignet war, anstatt eines dicken Steckers mit Schutzkontakten (SchuKoStecker). Zudem bemängelte Alm die Bauweise des Geräts, die zu Verbrennungen oder Stromschlägen führen könnte.
Es kann vorkommen, dass Käufer für Schäden verantwortlich gemacht werden müssen. Wenn Produkte, die direkt aus China gekauft wurden, Schäden verursachen, trägt der Käufer die Haftung als Importeur. Das bedeutet, dass er für Schäden aufkommen muss, die durch die Produkte entstehen. Zum Beispiel, wenn ein Akku-Staubsauger von Temu, der einem Nachbarn geliehen wurde, beim Laden im Nachbarhaus ein Feuer verursacht, könnte der Käufer des Geräts für die entstandenen Schäden verantwortlich gemacht werden. Wenn man dennoch bei Temu einkaufen möchte, empfiehlt die Verbraucherzentrale, auf bestimmte Dinge zu achten.
Es ist wichtig, kritisch zu sein und beispielsweise die Größenangaben von Produkten zu überprüfen. Vor dem Kauf sollte man sich die Bewertungen anderer Kunden durchlesen und sich über die geltenden Zollbestimmungen sowie mögliche Steuern und Gebühren informieren. Es empfiehlt sich, nicht im Voraus zu bezahlen, sondern erst nach Erhalt der Ware und Überprüfung der Zufriedenheit mit den Produkten zu zahlen. Sollten Zahlungsaufforderungen trotz ausstehender Lieferung auftreten, ist es wichtig, den Online-Kundenservice von Temu zu kontaktieren und die Zahlungsaufforderungen nicht zu ignorieren.
Temu wird von der Verbraucherzentrale kritisiert, da die App viele persönliche Daten sammelt und offenbar auch für kommerzielle Zwecke verwendet. Die App hat Zugriff auf viele Berechtigungen zur Datennutzung, darunter die Möglichkeit, Screenshots zu machen, ohne dass der Nutzer es bemerkt, andere Apps im Hintergrund zu laden und zu installieren und den genauen Standort zu ermitteln. Es ist unklar, ob alle diese Funktionen tatsächlich genutzt werden.
Um weniger persönliche Daten auf der Plattform zu hinterlassen, wird empfohlen, das Standort-Tracking auf dem Smartphone oder Tablet auszuschalten. Ebenso sollte der Zugriff auf Kontakte, Fotos und das Mikrofon blockiert werden. Die Verbraucherzentrale warnt außerdem vor der Verwendung von Single-Sign-On.
Inwiefern ist Temu nachhaltig?
Die Kombination aus dauerhafter Werbung, einem spielerischen App-Design, günstigen Preisen und kostenlosem Versand fördert häufige Einkäufe. Die Produkte sind leicht verfügbar und werden oft kurzfristig genutzt, anstatt langfristig. Jedoch belastet die ressourcenintensive Produktion der Waren, sowie die weltweiten Lieferungen und Rücksendungen die Umwelt erheblich. Die Verbraucherzentrale warnt auf ihrer Website davor, dass die Mentalität des ständigen Kaufs von billigen Produkten anstatt Wiederverwendung, Reparatur oder Kauf von Secondhand-Produkten die endlichen Ressourcen der Welt überstrapaziert.
Experten im Bereich Handel sind überzeugt, dass Temu in Deutschland beliebt werden wird. Die EU-Kommission plant jedoch, den Weltpostvertrag zu überarbeiten, der bisher den kostengünstigen Versand aus Fernost ermöglicht hat. Es ist jedoch noch unklar, ob und wann diese Reform umgesetzt wird und welche Änderungen sie mit sich bringen wird.
